KYC is no longer just a compliance step 

Know Your Customer (KYC) processes are essential for security, compliance, and trust. But for many customers, identity verification is still a point of friction. Uploadingdocuments, switching tools, or waiting for manual reviews can slow down onboarding and create frustration. 

As digital interactions increase, companies need KYC processes that are not only secure, but also seamless and customer-friendly. 

From fragmented verification to in-context support 

Traditionally, KYC happens outside of customer support tools. Customers are redirected to external flows,  while agents lack visibility into what is happening in real time. This disconnect creates delays, misunderstandings, and repeated interactions. 

By bringing visual KYC directly into Zendesk, SnapCall and Jumio eliminate this fragmentation. Identity verification becomes part of the conversation — not a separate step. 

Visual AI as the foundation of modern KYC 

Visual evidence plays a key role in identity verification. Documents, faces, and real-world signals all provide critical context. When combined with AI, this visual data becomes actionable intelligence. 

This is where the SnapCall and Jumio partnership changes the game. 

New AI skills built for visual KYC 

Together, SnapCall and Jumio have developed new AI-driven capabilities that allow  support teams to handle KYC directly within Zendesk. 

These capabilities include: 

1. Guided visual identity capture 

Customers can capture identity documents and visual proofs through a guided, AI-powered experience.  Instead of guessing what to upload, they receive clear instructions such as: 

• Show the front and back of your ID 

• Align your document within the frame 

• Move closer to ensure text is readable 

  
  

This guidance improves capture quality, reduces errors, and accelerates verification. 

2. Real-time video verification with agent assistance 

When additional verification is required, agents can initiate a live video interaction.  Jumio’s AI verifies identity signals in real time, while SnapCall ensures the interaction happens  seamlessly within the Zendesk ticket. 

Agents stay in context, customers stay engaged, and verification happens faster. 

3. AI-powered analysis and enrichment 

Visual and video data are analyzed automatically to extract relevant information and enrich Zendesk tickets. This gives agents immediate visibility into verification status,  nextsteps,and potential issues,  without leaving their workflow. 

AI can: 

• verify identity documents and biometric signals 

• detect inconsistencies or anomalies 

• extract structured data from IDs 

• provide clear verification outcomes 

A seamless Zendesk-native experience 

The SnapCall and Jumio integration is designed to feel native inside Zendesk. Agents can launch visual KYC flows directly from a ticket, access verification insights in real time, and guide customers without switching tools. 

This tight integration reduces handling time, lowers operational complexity, and improves first-contact resolution for identity-related cases. 

Better security, better customer experience 

Strong identity verification should not come at the expense of user experience. By combining Jumio’s trusted identity verification technology with SnapCall’s visual and conversational platform, companies can deliver secure KYC while maintaining a smooth, human interaction. 

Customers feel reassured. Agents feel empowered. Businesses stay compliant.

Setting a new standard for KYC in customer support 

As regulations evolve and customer expectations rise, KYC must become smarter, faster, and more integrated. Visual AI and real-time interactions are key to achieving thisbalance. 

The SnapCall and Jumio partnership sets a new standard for how identity verification can be  handled directly within customer support — turning KYC from a bottleneck into a seamless part of the customer journey. 

SnapCall and Jumio: building the future of visual trust 

By combining SnapCall’s visual engagement and AI capabilities with Jumio’s identity verification expertise, support teams can move beyond static processes and delivertrusted, efficient, and human centered KYC experiences — directly inside Zendesk.